小白企業須知的商城網站運營的訣竅與經驗
作者：移動云商城/2018-08-20 16:47:47
凡事都具有兩面性，商城網站的建設能夠給企業帶來很大的利益，對于有些小白商家來說，搭建商城網站是把雙刃劍，如果網站運營維護不當，會導致商城網站負面消息頻出，更影響到商城的品牌口碑。
有很多小白商家與企業想要搭建商城網站，但對于商城網站搭建與運營的經驗匱乏，就會遇到各種問題。遇到問題與問題發生都并不可怕，應該保持一個好的心態，去直面這些問題。下面移動云商城小編就為大家介紹一下商城網站運營的訣竅與經驗。
一、分析現有用戶群，做好商城網站人群定位
對于一些已經擁有部分用戶的商城網站來說，定位目標市場要簡單得多。因為這時商家可以從分析現有的用戶群體著手，找出用戶群體的共同特征。
比如用戶是男性偏多還是女性偏多?他們在年齡范圍、職業或社會經濟背景方面還有哪些共同點嗎?哪種類型的用戶最容易成為網站的回頭客呢?當你將這些數據統計出來，分門別類，你基本可以確定你的目標用戶是什么樣的了，進而也就可以確定目標市場了。
二、利用活動為商城網站引流
商城網站在上線初期，因為網站權重不高，流量很少，這個時候一般就需要通過付費手段獲得流量了，網站推廣工作也要同步展開，因為商場網站和其他通過流量獲利的網站比較，商城網站是出售產品的，利用產品，完全可以通過打折等活動獲得流量。
商城網站利用活動為網站帶來流量時，不要忽略的用戶習慣任何產品都要“淘寶”一下的習慣，如果你活動中產品價格高于淘寶價格，活動質量會大打折扣，如果沒有價格優勢，那么，在推出的相關折扣產品，自己先淘寶一下，淘寶搜不到自己才有定價的自由。
三、商城商品評價維護
商城網站的產品，自由銷量沒有評價，這么做顯然是不對了，想要讓商場網站得到良性發展，淘寶有的網站也不能少，而且要比淘寶做的更精細一些。
有了評價體系，就應該時刻留意用戶的評語，一般情況下，用戶很在意他人的評價，甚至決定了他們的購買意愿，對于老客戶，引導他們多寫好評，最好能夠加上產品截圖;
如果有差評，我們首先要做的就是正視差評。真實的客戶在購買寶貝后，真實評價對商城提升會有很大的幫助的，客戶的差評真實的反應出需要改進的地方和用戶體驗，要是客服服務態度不好，質量以及物流慢等這些問題都能在評價中直接體現。這對于店鋪也是一個查缺補漏，反思自身的機會。
四、商城網站售后服務要做好
產品的售后服務逐漸成了每一個品牌不得不關注的熱點，因為它直接關系到一個產品品牌形象的確立，關系到一個企業的生存與發展，所以說 售后營銷也是不可缺少的。
商城網站售后服務做得好，能為網站帶來更多回頭客，做得差就會導致網站流量下滑嚴重。作為客服人員要及時解決買家的問題;遇到差評也要第一時間處理。
任何一個產生價值的商城網站不是等來的，是通過不斷的努力和運營拼來的，既然上線了商城網站，就需要做好這四個基本工作，日積月累中，逐漸找到商城網站運營的經驗和訣竅。
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