微信小程序的提出和開發以來，各行各業都想在其中有所發展和收獲，但是他們對于小程序的商城運營并不了解，運營思路也極其混亂，今天，我們就給各位分享一下關于小程序運營的一些知識(以母嬰店為例)。

　　第一階段 頁面設計精準

　　某母嬰店為了獲取更多新客戶，做了一個小程序商城。線上商城的設計講究目標精準、一目了然(京東淘寶自動推薦我們不能比，人家名聲在外)，那么從視覺感官上就要“合胃口”，而且用戶進來第一眼就能看到要買的東西。所以，頁面整體要協調(視覺上的)，用戶進來后不能翻了老半天還沒找到產品(從實用的角度出發)。

　　第二階段 用戶獲取(這一階段相對簡單，僅做淺析)

　　因為處于微信這個生態圈，在流量的獲取，小程序有著不可比擬的優勢。所以商城用戶的獲取從這里著手：

　　1 自然流量

　　眾所周知，小程序是附近五公里的人都能看到，而現在微信又將附近的小程序升級為附近的商家，所以，更多的是精準流量。

　　附近的小程序大變樣

　　2 線下場景

　　產品包裝、展架等地方印上小程序碼，用戶掃碼下單有優惠，還可享受送貨上門。

　　3 流量互換

　　從其他的公眾號、小程序或者自媒體平臺導流。

　　流量互換

　　4 流量小程序跳轉

　　針對寶媽這個群體，開發了一款休閑類游戲。作為流量小程序，用來獲客(設置相關條件跳轉到目標小程序——商城)。

　　流量小程序跳轉

　　5 評選活動

　　每兩個月做一場諸如“最可愛寶寶”、“最有愛家庭”之類的線上活動，提升品牌影響力。這一步，可能不會直接帶來很多客戶。

　　評選活動裂變用戶

　　小結：所有步驟中，用戶獲取是相對簡單的一步，用戶的體驗是關鍵。但接下來的用戶留存讓不少人傷腦筋。

　　第三階段 用戶留存度

　　1 利用公眾號推文

　　公眾號和小程序相關聯，點擊公眾號的某個菜單則進入小程序。那么，公眾號做什么呢?發文。定期推送育嬰知識、情感專欄、優惠活動等信息，增加用戶黏性，提升復購率。

　　2 巧用積分

　　每個用戶購買產品都會獲得一定的積分，積分可用于抵扣(當然，這里要設置好抵扣規則)，也可用于兌換禮品。這里要向用戶傳達一個消息：禮品是不單賣的，而且物超所值。所以，禮品的選擇要多下功夫，比如誰家在買第二段的奶粉了，可以判定他家有個6至12個月的寶寶，那么這么大的寶寶需要買什么衣服、多大的鞋子、什么樣的玩具(這里的顧客畫像在收集一系列原始數據后即可分析出)。

　　3 優惠券定向發放

　　這里不得不吐槽一下，很多商家的優惠券是見人就發，不管你是誰先塞一個;或者鋪天蓋地的短信轟炸。這種費力不討好的事情能帶來什么呢?還是用數據說話，以第2點為例：某人在商城里買第二段的奶粉，他家的寶寶處于6到12個月之間(具體的可以以會員系統錄入為準)，那么此時他是不是要買磨牙棒、添加輔食?所以，我給他發一張滿一百減三十的優惠券他會不會感興趣?(假設輔食成本價為40一盒，售價70一盒，那么他就得買兩盒才能使用優惠券，而這次購買又可以獲得積分)。

　　所以，用戶留存的前提是用戶畫像，如果你不能GET到顧客心里那個讓他觸動的點，是沒法做留存的。

　　用戶留存的前提是做好用戶畫像

　　第四階段 用戶裂變

　　有了用戶量和復購率還不夠，要想辦法讓顧客源源不斷的進來才行。

　　1 拼團

　　這個模式做得最成功的大概是拼多多，那我們怎么做呢?

　　發起一個拼團的功能，比如某個玩具原價600，5人成團，每個人僅需380。這樣，用戶愿不愿意參與呢?答案是肯定的。我們發起這個拼團的活動是要讓老用戶給我們拉更多新用戶的，那么僅僅是低價還不夠，要讓新老用戶都放心。簡單說，如果奶粉拿來拼團那肯定沒有玩具的效果好，因為嬰兒的奶粉是不能隨便換的。

　　2 分銷

　　讓寶媽加入進來，成為店鋪的分銷員，享受分銷價格的同時分享給別人，別人購買了還可以獲得返利(分潤，不能超過兩級)。一個很簡單的玩法，不贅述。

　　第五階段 提高用戶二次消費

　　這里和用戶的留存不同，留存是讓用戶產生購買欲，提升復購率。沉淀是為了讓用戶對品牌有忠誠度，說到買奶粉就想到XX店XX品牌。這一步，重點是線下。可以怎么做呢?

　　1 講座

　　每周舉行一次講座，講育嬰知識，產品知識等。這個相對于推文而言，用戶的體驗感更佳。

　　2 寶媽聚會

　　組織寶媽到店里參加聚會，這個環節注重傾聽，可以讓心理老師加入。因為寶媽是需要吐槽并且有人傾聽的，很多事情對家人都不一定會說，但對于都是寶媽的場合則相反。

　　程序的使用的確簡單方便，不用下載是它的好處之一，但同時也會讓小程序的客戶留存困難，所以商家在進行小程序運營的時候，就需要提前做好用戶群體需求，這樣才能在實際操作中有相應的對策，還要記得對應用進行及時的更新和頁面更換。