小型小程序商城

• 運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人、商品管理專員、營(yíng)銷推廣專員、客服人員：一起一個(gè)人，全部搞定。

中型小程序商城

• 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理：1 名，負(fù)責(zé)全面管理商城運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，制定運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略和目標(biāo)，協(xié)調(diào)與其他部門的合作，對(duì)商城的整體運(yùn)營(yíng)效果負(fù)責(zé)。
• 商品運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)：
  • 商品主管：1 名，負(fù)責(zé)管理商品運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，制定商品策略，指導(dǎo)商品選品和定價(jià)，監(jiān)控商品銷售數(shù)據(jù)，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)。
  • 商品專員：2 - 3 名，協(xié)助商品主管進(jìn)行商品的日常管理工作，包括商品資料整理、新品開(kāi)發(fā)、供應(yīng)商對(duì)接等。
• 營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)：
  • 營(yíng)銷主管：1 名，制定營(yíng)銷計(jì)劃和活動(dòng)方案，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展?fàn)I銷推廣工作，分析營(yíng)銷數(shù)據(jù)，評(píng)估活動(dòng)效果，不斷優(yōu)化營(yíng)銷策略。
  • 營(yíng)銷專員：2 - 3 名，負(fù)責(zé)具體的營(yíng)銷活動(dòng)執(zhí)行，如制作宣傳素材、發(fā)布推廣內(nèi)容、與用戶互動(dòng)等，同時(shí)協(xié)助進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)品分析。
• 客服團(tuán)隊(duì)：
  • 客服主管：1 名，管理客服團(tuán)隊(duì)，制定客服規(guī)范和流程，培訓(xùn)客服人員，監(jiān)督客服工作質(zhì)量，處理用戶的重大投訴和糾紛。
  • 客服專員：3 - 5 名，通過(guò)在線客服、電話等渠道解答用戶咨詢，處理訂單問(wèn)題和售后事宜，收集用戶反饋，及時(shí)反饋給相關(guān)部門。
• 數(shù)據(jù)分析專員：1 - 2 名，負(fù)責(zé)收集、整理和分析商城的各類數(shù)據(jù)，包括用戶數(shù)據(jù)、商品銷售數(shù)據(jù)、營(yíng)銷活動(dòng)數(shù)據(jù)等，為運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題和機(jī)會(huì)，提出優(yōu)化建議。

大型小程序商城

• 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)：1 名，負(fù)責(zé)制定商城的整體運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略和規(guī)劃，把握商城的發(fā)展方向，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門資源，推動(dòng)商城業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)，對(duì)商城的運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力負(fù)責(zé)。
• 商品運(yùn)營(yíng)中心：
  • 商品總監(jiān)：1 名，領(lǐng)導(dǎo)商品運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，制定商品規(guī)劃和采購(gòu)策略，建立商品供應(yīng)鏈體系，與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，確保商品的品質(zhì)和供應(yīng)穩(wěn)定性。
  • 商品經(jīng)理：3 - 5 名，分別負(fù)責(zé)不同品類商品的運(yùn)營(yíng)管理工作，制定品類策略，優(yōu)化品類結(jié)構(gòu)，提升品類銷售業(yè)績(jī)。
  • 商品專員：若干，根據(jù)商品經(jīng)理的要求，具體負(fù)責(zé)商品的選品、定價(jià)、庫(kù)存管理、商品資料維護(hù)等工作，與供應(yīng)商保持密切溝通，跟進(jìn)商品的到貨和銷售情況。
• 營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)中心：
  • 營(yíng)銷總監(jiān)：1 名，制定營(yíng)銷戰(zhàn)略和品牌推廣計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)開(kāi)展線上線下的整合營(yíng)銷活動(dòng)，提升品牌知名度和市場(chǎng)份額，負(fù)責(zé)營(yíng)銷預(yù)算的分配和控制。
  • 營(yíng)銷經(jīng)理：3 - 5 名，分別負(fù)責(zé)不同營(yíng)銷渠道或營(yíng)銷方向的工作，如社交媒體營(yíng)銷、內(nèi)容營(yíng)銷、活動(dòng)營(yíng)銷、廣告投放等，制定具體的營(yíng)銷方案并組織實(shí)施，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成營(yíng)銷目標(biāo)。
  • 營(yíng)銷專員：若干，根據(jù)營(yíng)銷經(jīng)理的安排，執(zhí)行具體的營(yíng)銷任務(wù)，如撰寫營(yíng)銷文案、設(shè)計(jì)宣傳海報(bào)、制作營(yíng)銷視頻、監(jiān)測(cè)廣告效果等，協(xié)助開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研和用戶分析工作。
• 客服中心：
  • 客服總監(jiān)：1 名，負(fù)責(zé)客服中心的整體管理和運(yùn)營(yíng)，制定客服戰(zhàn)略和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化客服流程，提升客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量和效率，處理重大客戶投訴和危機(jī)事件。
  • 客服經(jīng)理：3 - 5 名，分別管理不同班次或不同業(yè)務(wù)模塊的客服團(tuán)隊(duì)，監(jiān)督客服人員的工作表現(xiàn)，組織客服培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，確?？头ぷ鞯捻樌M(jìn)行。
  • 客服專員：10 - 20 名或更多，根據(jù)業(yè)務(wù)量配備，通過(guò)多種渠道為用戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確、專業(yè)的服務(wù)，解答用戶咨詢，處理訂單問(wèn)題、售后糾紛等，收集用戶反饋，為產(chǎn)品優(yōu)化和運(yùn)營(yíng)決策提供依據(jù)。
• 技術(shù)與運(yùn)維團(tuán)隊(duì)：
  • 技術(shù)經(jīng)理：1 名，負(fù)責(zé)小程序商城的技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)管理，領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、升級(jí)和維護(hù)，確保商城的穩(wěn)定性和性能優(yōu)化，協(xié)調(diào)與其他部門的技術(shù)對(duì)接工作。
  • 開(kāi)發(fā)工程師：3 - 5 名，包括前端開(kāi)發(fā)工程師、后端開(kāi)發(fā)工程師和小程序開(kāi)發(fā)工程師，負(fù)責(zé)商城的功能開(kāi)發(fā)、頁(yè)面設(shè)計(jì)、接口對(duì)接等工作，根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行技術(shù)實(shí)現(xiàn)和優(yōu)化。
  • 測(cè)試工程師：2 - 3 名，制定測(cè)試計(jì)劃和測(cè)試用例，對(duì)商城的功能、性能、兼容性等進(jìn)行測(cè)試，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和反饋問(wèn)題，確保商城的質(zhì)量和穩(wěn)定性。
  • 運(yùn)維工程師：2 - 3 名，負(fù)責(zé)商城的服務(wù)器運(yùn)維、數(shù)據(jù)備份、安全防護(hù)等工作，監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)處理系統(tǒng)故障和突發(fā)事件，保障商城的正常運(yùn)行。
• 數(shù)據(jù)分析中心：
  • 數(shù)據(jù)總監(jiān)：1 名，領(lǐng)導(dǎo)數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)，制定數(shù)據(jù)分析策略和指標(biāo)體系，為商城的運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持和戰(zhàn)略建議，推動(dòng)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)發(fā)展。
  • 數(shù)據(jù)分析師：3 - 5 名，負(fù)責(zé)收集、整理和分析商城的各類數(shù)據(jù)，包括用戶行為數(shù)據(jù)、商品銷售數(shù)據(jù)、營(yíng)銷活動(dòng)數(shù)據(jù)等，通過(guò)數(shù)據(jù)分析挖掘業(yè)務(wù)問(wèn)題和機(jī)會(huì)，撰寫數(shù)據(jù)分析報(bào)告，為各部門提供數(shù)據(jù)支持和決策依據(jù)。
  • 數(shù)據(jù)挖掘工程師：2 - 3 名，運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析和建模，如用戶畫(huà)像、精準(zhǔn)推薦、預(yù)測(cè)分析等，為商城的個(gè)性化運(yùn)營(yíng)和精準(zhǔn)營(yíng)銷提供技術(shù)支持。